כמו כן השופטים קבעו שעל רשות החשמל להסדיר הליך לשמיעת טענות הצרכן לפני קבלת החלטה על ניתוק. בהחלטת השופטים נכתב כי "אספקת חשמל בסיסית נחשבת כיום למצרך חיוני שלא ניתן לנהל אורח חיים שגרתי בלעדיו"
עד היום במקרים של ניתוקי חשמל עקב אי תשלום, היו עיכובים בהחזרת החשמל ודווקא בשעות הערב • לדרישת יו"ר הועדה לפניות הציבור ח"כ ישראל אייכלר: "החשמל המנותק יוחזר לא יאוחר משש שעות לאחר התשלום"
