מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, השופט יוסף שפירא, הגיש היום את הדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור, ליו"ר הכנסת יולי אדלשטיין, והתמונה העולה ממנו היא עגומה למדי.
שנת 2014 הייתה שנת שיא מאז הקמת נציבות תלונות הציבור במספר התלונות שהוגשו, בשנה זו: כ-16,000. זהו גידול של כ- 8% לעומת תיקי התלונות שנפתחו בנציבות בשנת 2013, התואם את מגמת הגידול המובהקת במספר התלונות שחלה בעשר השנים האחרונות, בין השאר כתוצאה מפעולות ההסברה וכן מפעילותן של הלשכות האזוריות שנועדו להגביר את נגישותה של הנציבות לציבור הרחב, ובמיוחד לאוכלוסיות מוחלשות המתגוררות ברובן בפריפריה.
הנה מקרה אחד מתוך אלפים: ב', יהודי שומר מצוות, הלין על שסניף המוסד לביטוח לאומי בנצרת זימן אותו לוועדה רפואית ביום שישי בשעה 16:00, סמוך לכניסת השבת. בעקבות התערבות הנציבות הנחה המשרד הראשי של המוסד את הסניף בנצרת שלא לזמן יהודים לוועדה רפואית בימי שישי לאחר השעה 13:00. ב' אינו יחיד בארץ הסובל מהערמת קשיים שלא לצורך. כמוהו גם עוד 1,217 איש שהגישו תלונתם על הביטוח הלאומי, ובכך הזניקו אותו לראש רשימת הגופים עליהם התלוננו אזרחי ישראל בשנה שעברה. יש לציין בהוגנות כי בהתייחס לסך התלונות שנמצאו מוצדקות, אין מקומו של הביטוח הלאומי בראש הרשימה השחורה אך יש בכך כדי ללמד על תחושת האטימות המשודרת מגופים ציבוריים אל הפרט המטורטר.
קרא עוד:
[postim]
המבוקרים הבאים שמספר התלונות עליהם הוא הרב ביותר: משטרת ישראל (641), משרד האוצר (611), משרד המשפטים (535), משרד החינוך (488), משרד הבריאות (452) ומשרד התחבורה 440.
בגופים הבאים נמצא ששיעור התלונות המוצדקות עליהן היה גבוה במיוחד: משרד התחבורה – 56.9%, חברת דואר ישראל – 54.9%, עיריית באר שבע – 53.3%, רשות השידור – 53.2%, משרד החינוך – 41.5% ומשרד האוצר – 41.1%. שלא במפתיע, חלק מהגופים "מככבים" גם ברשימת התלונות המרובות עד כדי הצדקתן של רוב התלונות.
אילוסטרציה: יוסי זמיר – פלאש 90 | אינפוגרפיקה: מבקר המדינה
