הסקר מדרג את 9 מותגי הסלולר בישראל על פי שביעות רצון הלקוחות מהשירות שקיבלו בשנה שעברה • מהירות המענה הממוצעת לתלונות עומדת על כעשרה(!) ימים • 70% מהתלונות נוגעות לחיובי יתר ובהטעיית הצרכן על ידי החברות • כל הפרטים
הפער: בקרב מרבית עובדי המדינה ישנה הסכמה (70%) כי החוק תורם להגברת אמון האזרח ברשות, יוצר שינוי חיובי ועשוי למגר שחיתות ברשות, אולם רק 18% מעובדי הרשויות מעידים כי הרשות בה הם עובדים מיישמת בצורה טובה את החוק
