לפי ההצעה שאושרה אמש במליאת הכנסת, החברות יחויבו לאפשר ללקוח לקבל מענה אנושי מיד לאחר בחירת השפה, בפניות של טיפול בתקלות, בירורים בחשבון וסיום התקשרות בזמן המתנה שלא יעלה על 6 דקות. ההצעה תחול גם על הבנקים וחברות הביטוח.
ע"פ ההצעה, החברות יחוייבו לתת לצרכנים אפשרות מעבר למענה אנושי כבר בתפריט הראשון של השיחה. היו"ר כבל: "היום צריך לצאת לחופשה כדי לתפוס את מוקד השירות - הצעת החוק תשים לזה סוף". נציגי חברות התקשורת וחברות נוספות התנגדו
