מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת חוק הגנת הצרכן המחייבת מתן אפשרות העברה למענה אנושי בתפריט הראשון בעת התקשרות לעוסק.
על פי ההצעה שהוגשה על ידי ח"כ איתן כבל, מוצע לקבוע שבשירות טלפוני הכולל נתב שיחות המספק מענה אוטומטי, העוסק יאפשר כבר בתפריט הראשון של הנתב להגיע לנציג שירות או למענה אנושי.
בדברי ההסבר להצעה נכתב: "מטרתה של הצעת החוק היא להרחיב את חובתו של עוסק המנוי בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן לספק לצרכן שירות טלפוני מהיר ויעיל. שיפור איכות השירות ומניעת תחושת תסכול ובזבוז משאבים מצד הצרכן. חברות רבות עושות שימוש בנתב שיחות כאשר מנסה צרכן ליצור איתן קשר. פעמים רבות נתקלים הצרכנים וביתר שאת הצרכנים המבוגרים בתחושת תסכול כאשר הם אינם מצליחים להגיע כלל לנציג שירות או למענה אנושי שייסע להם. כמו כן בגלל המורכבות של נתבי השיחות מעדיפים אנשים ללכת למרכז שירות הכולל קבלת קהל על מנת לקבל שירות או, במקרה הגרוע, בכלל לא מטפלים בבעיה שיש להם עם העוסק".
ח"כ כבל: זו תופעה שמוכרת לכולנו ואף אחד מאיתנו לא נמנע ממנה, כשאתה מתקשר ועובר מסלול ייסורים. כשאתה מבקש לקנות מוצר עונים לך מיד ותמיד הם ידעו מה להשיב אבל שנייה אחרי שנכנסת למאגר הרוכשים, לך חפש את החברים שלך. הגיע הזמן לעשות סדר עם זה. זמנו של צרכן איננו זול יותר מזמנו של העוסק.
43 ח"כים תמכו ללא מתנגדים וההצעה תועבר לוועדת הכלכלה להמשך טיפול.
(אילוסטרציה: נתי שוחט – פלאש 90)
