בשבועות האחרונים הגיעו אלפי מכתבי גביה מן הביטוח הלאומי לתשלום חובות באלפי שקלים לאברכי כולל ונשים שאינן עובדות והצטבר להם חוב שמעולם לא הודיעו להם על כך.
הדבר נובע מכך, שהביטוח הלאומי אינו מודיע לצעירים בני 18 במכתב כי הם חייבים לשלם מס הביטוח הלאומי, גם אם אינם עובדים. לפי התלונות שהגיעו לועדה לפניות הציבור, שולח הביטוח הלאומי בימים אלה, דרישות תשלום של אלפי שקלים לכאלה שלא שילמו מאז היות בני גיל 18 וחויבו בקנסות וריבית בכל חודש. כך הצטבר להם חוב שלא היו מודעים לו, בביטוח הלאומי.
לאור ריבוי הפניות יקיים יו"ר הועדה ח"כ הרב ישראל אייכלר דיון דחוף בנושא הודעות התשלום והגביה. "יש להסדיר את משלוח המכתבים לחיוב, ביום בו החייב מגיע לגיל 18. בנוסף יש למצוא דרך לטפל באלה שלא קיבלו עד היום את הודעת התשלום ולפתע מוצאים עצמם בעלי חוב בסכומים שאינם יכולים לעמוד בו" – אמר הרב אייכלר.
קרא עוד:
[postim]
יש לציין כי למרות היות החוב נושא ריביות והצמדה, הרי שלאחר פניה ראשונה של בעל החוב בצירוף בקשת הפחתת קנסות והצמדה, נוהג הביטוח הלאומי לנכות את החוב תמורת תשלום דמי הקרן בלבד וכן ניתן להגיע להסדר תשלומים נוח.
"התלונות אינן מוצדקות"
בשבוע שעבר פורסם דוח נציב קבילות הציבור במשרד המבקר, והציג את המוסד לביטוח לאומי בראש הגופים בעלי מספר התלונות הגבוה ביותר. במוסד לביטוח לאומי התנגדו להצגת הדברים כביכול השירות הניתן על ידם הוא הגרוע ביותר, ואמרו כי במוסד מתקבלות למעלה מ-10 מליון פניות בשנה בכל ערוצי השירות. למרות היקף הפעילות הגדול של המוסד, אחוז התלונות המוצדקות שהוגשו נגד הביטוח לאומי בשנת 2014 הוא 21% בלבד לעומת 30.5%, הממוצע בכלל הגופים המבוקרים.
מנכ"ל הביטוח הלאומי, פרופ' שלמה מור יוסף, מסר שמספר התלונות שנמצאו מוצדקות הוא 140 בלבד, בביטוח הלאומי מתייחסים בכובד ראש לכל תלונה. תהליך הטיפול בתלונות משמש להפקת לקחים כדי לשפר את תהליכי העבודה לטובת ציבור המבוטחים. "העובדה כי מרבית המבוטחים בוחרים להתלונן ולחפש מענה בתוך המוסד מעידה לדעתנו על האמון שהציבור רוחש למנגנוני הבדיקה הפנימית של הביטוח הלאומי".
ראוי לציין כי בשנת 2014 חלה ירידה במספר התלונות שהוגשו על הביטוח הלאומי, על אף הגידול במספר התלונות הכולל שהוגש למבקר, על כלל הגופים. מספר תלונות על המוסד שהתקבלו בשנת 2013 היה 1317, ובשנת 2014 התקבלו 1218 תלונות, זאת על אף הגידול בשיעור של 8% במספר התלונות הכולל שהוגש לנציב תלונות הציבור ב-2014.
בביטוח הלאומי מדגישים כי למרות נפח הפעילות האמור, והעובדה כי הגופים האחרים המבוקרים בדו"ח הנציבות אינם באים במגע עם האזרח בחיי היום יום, כפי שהדבר נעשה בין המוסד לביטוח לאומי למבוטחיו, אחוז התלונות שנמצאו מוצדקות בשנים האחרונות, נמוך מהממוצע הכללי.
אילוסטרציה: יוסי זמיר-פלאש 90
